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Indagine di Customer Satisfaction nei servizi per anziani

Nel corso della Commissione Consiliare Politiche Sociali di giovedì 7 ottobre è stato presentata un'indagine sul livello di soddisfazione dei servizi dedicati agli anziani, realizzata nel corso del 2009. Le attività di ricerca sono state coordinate e pianificate da un gruppo di lavoro composto dalla dott.ssa Sabrina Massazza, dirigente del Settore Politiche Sociali, da Raffaella Zucchetti, assistente sociale dell'area anziani, da Laura Papetti, consulente e ricercatrice di Pares e da due tirocinanti del Comune di Lodi.

Due i fronti su cui √® stata condotto il monitoraggio: la Customer Satisfaction nei servizi domiciliari anziani e l'indagine conoscitiva sulla condizione e sui bisogni della popolazione over 80 a Lodi. Il principale obiettivo dell'indagine di Customer √® stato quello di sondare e raccogliere la qualit√† percepita dalle persone che usufruiscono dei servizi domiciliari anziani promossi dal Comune di Lodi e, in paricolare, del  Servizio di Assistenza Domiciliare, del servizio pasti a domicilio e quello di telesoccorso. L'intervista ha coinvolto circa 200 anziani.