U.R.P. - Ufficio relazioni con il pubblico

Descrizione del servizio

• assistenza agli organi politici (Sindaco e Giunta comunale) nelle attività di comunicazione pubblica, politica e istituzionale;
• studio e realizzazione del Piano di Comunicazione istituzionale dell'Ente;
• direzione e gestione del periodico bimestrale LODICittà, con la collaborazione dell'Ufficio stampa;
• gestione del rapporto con Intermedia S.r.l ed il 'Circuito città d'arte della Pianura Padana', per il progetto di installazione e gestione in città di postazioni di comunicazione istituzionale;
• servizi fotografici e video ad uso interno ed esterno per l'Amministrazione;
• tenuta dell'archivio fotografico generale del Comune, con selezione utilizzo e messa on line delle immagini;
• progetto di educazione civica - Promozione del bene comune - con l'Istituto Bassi di Lodi (aprile-maggio 2012)

• ricezione di petizioni e reclami, segnalazioni e/o proposte riguardanti il territorio ed i servizi del Comune: ricezione delle domande, valutazione delle stesse, acquisizione degli elementi per le risposte, sopralluoghi e verifiche del reclamo, scrittura e/o comunicazione delle risposte, controllo nel tempo del problema;
• cura del rapporto tra i cittadini, singoli ed associati, e l'Amministrazione comunale: erogazione quotidiana di informazioni al pubblico (visite dirette, risposte via telefono, risposte mail, risposte sui nuovi canali del web 2.0) relative all'Amministrazione: struttura organizzativa, ubicazione dei servizi e relativi orari di apertura, attività, manifestazioni, iniziative culturali e turistiche, informazioni di svariato genere sul Comune e la città;
• creazione, controllo e distribuzione del materiale promozionale del Comune (flyers, manifesti, cd e dvd);
• cura e distribuzione delle lettere degli Amministratori comunali nelle case dei cittadini;
• gestione del rapporto con SEAT- Pagine Bianche e con TELECOM Italia per lo spazio informativo del Comune sugli elenchi telefonici (sia cartaceo sia on line su www.paginebianche.it);

• gestione di una serie di Convenzioni di Tirocinio formativo ed Orientamento con le principali Università attorno a cui gravitano gli studenti lodigiani, offrendo loro la possibilità di effettuare periodi di stage e di esperienza in Comune sui temi delle relazioni con il pubblico, la cultura e la comunicazione pubblica, gli strumenti del web 2.0, i nuovi media:

• anni 2008-2010 collaborazione periodica con l'Ufficio Istruzione del Comune per l'accoglimento delle domande d'accesso alla Dote Scuola della Regione Lombardia;
• facciamo parte del progetto nazionale LINEA AMICA, lanciato nel gennaio 2009 dal Ministero della Funzione Pubblica e l'Innovazione. Siamo all'interno di un Network di operatori degli Urp e dei Contact Center che ha l'obiettivo di migliorare la capacità di servizio al cittadino e, in generale, l'immagine della P.A.

• gestione ed aggiornamento quotidiano del sito web del Comune di Lodi: www.comune.lodi.it
• ideazione, crazione e gestione settimanale della newsletter "Broletto InForm@" del Comune di Lodi
• ideazione, creazione e gestione quotidiana del canale YouTube del Comune di Lodi
• ideazione, creazione e gestione quotidiana del profilo Facebook del Comune di Lodi
• ideazione, creazione e gestione quotidiana della pagina Twitter del Comune di Lodi

• 2010: gestione del servizio abbonamenti per gli studenti in collaborazione con ATM Milano
• 2009/2010: ideazione e gestione del progetto CITTA' IN VIDEO, un sistema di videocomunicazione di informazioni e notizie in città tramite monitor dislocati in alcuni esercizi commerciali, in collaborazione con l'azienda Vidicom by Sobet di Lainate
• dal 2010: collaborazione con il CED del Comune alla gestione e finanziamento del progetto WI-FI gratuito in città